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聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：真正的銷(xiāo)售始于售后。我對這句話(huà)領(lǐng)悟極其深刻。
幾年前曾在一家生產(chǎn)設備的公司做銷(xiāo)售。當時(shí)由于自己工作比較努力，客戶(hù)資源也不少。但是唯一遺憾的是基本上都是“一錘子”買(mǎi)賣(mài)。也就是說(shuō)，幾乎沒(méi)有二次下單的客戶(hù)。即便有，那也是極少?？偨Y一下，就是因為當時(shí)那個(gè)公司的售后服務(wù)做的很不好。首先，公司壓根就沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的售后部門(mén)。所有客戶(hù)咨詢(xún)機器售后問(wèn)題都是老板一個(gè)人接聽(tīng)電話(huà)，甚至大部分時(shí)候由于比較忙，老板直接搪塞或者拒接客戶(hù)的電話(huà)。
這樣做了幾年下來(lái)，不但原來(lái)的客戶(hù)沒(méi)有再次介紹的反而還在網(wǎng)上跟其他的客戶(hù)宣傳公司的這些種種。于是可想而知，公司的規模還有發(fā)展受到了極大限制。結果就是：沒(méi)有更好的發(fā)展前景，公司越做越小。
然而，與上面所說(shuō)截然不同是山東德瑞克儀器有限公司對待售后服務(wù)的態(tài)度與理念。
來(lái)山東德瑞克不久，我就感受到了公司對產(chǎn)品售后服務(wù)的重視。公司不但成立了專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部門(mén)，還配備了高素質(zhì)的出差技術(shù)人員隨時(shí)待命去客戶(hù)所在地區上門(mén)服務(wù)。另有專(zhuān)業(yè)的客服人員通過(guò)線(xiàn)上和電話(huà)溝通的方式為客戶(hù)答疑解惑，真正實(shí)現了我們給客戶(hù)“售后無(wú)憂(yōu)”的承諾。
除此以外，德瑞克儀器有限公司還定期安排技術(shù)人員去客戶(hù)所在地區進(jìn)行走訪(fǎng)。定期主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，然后制定相應的服務(wù)計劃。比如我們會(huì )定期給客戶(hù)打回訪(fǎng)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)機器的使用情況，以及是否遇到技術(shù)類(lèi)或其他的問(wèn)題。
這不，本周公司售后部門(mén)又針對我們廣大的客戶(hù)們推出了“大型感恩回饋活動(dòng)”?；顒?dòng)內容主要是：對老客戶(hù)進(jìn)行大規模的回訪(fǎng)工作！旨在解答客戶(hù)在設備使用過(guò)程中的疑問(wèn)。并為客戶(hù)提供免費檢查設備的服務(wù)。
我們始終堅信：產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)的生命力，客戶(hù)的利益就是企業(yè)安身立命的根本。本著(zhù)這個(gè)出發(fā)點(diǎn)，德瑞克十幾年如一日的遵循“一切為了客戶(hù)，為了一切客戶(hù)，為了客戶(hù)一切的”的原則，把我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻給每一位客戶(hù)。
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